Zásady vrátenia platby

Chceme, aby bolo od začiatku jasné, kedy peniaze vraciame a v akej výške. Nižšie je celý postup — bez podmienok napísaných drobným písmom.

1. Odstúpenie do 14 dní

Ak ste spotrebiteľ a objednali ste si službu na diaľku, môžete od zmluvy odstúpiť do 14 dní od jej uzavretia bez uvedenia dôvodu. Stačí poslať e-mail na [email protected] s menom a číslom faktúry.

• Ak sa služba ešte nezačala poskytovať, vraciame celú uhradenú sumu.
• Ak ste požiadali o skoršie začatie a stretnutie už prebehlo, účtujeme pomernú časť za poskytnuté plnenie a zvyšok vraciame.

2. Zrušenie dohodnutého stretnutia

• Zrušenie viac ako 24 hodín pred termínom: presunieme ho alebo vrátime 100 % ceny.
• Zrušenie menej ako 24 hodín pred termínom: vraciame 50 % ceny stretnutia.
• Nedostavenie sa bez oznámenia: stretnutie sa považuje za vyčerpané.
• Ak termín zrušíme my, ponúkneme náhradný termín alebo vrátime celú sumu — podľa vášho výberu.

3. Mesačné programy

• Program môžete ukončiť kedykoľvek; končí k poslednému dňu mesiaca, ktorý je už uhradený a počas ktorého vám služby poskytujeme.
• Ak sme v uhradenom mesiaci neposkytli dohodnuté konzultácie z našej strany, vrátime pomernú časť za každú neuskutočnenú konzultáciu.
• Nevyčerpané konzultácie sa neprenášajú do ďalšieho mesiaca a nenahrádzajú sa peniazmi, ak k ich nevyčerpaniu došlo na strane klienta.

4. Ak nie ste spokojní s výstupom

Napíšte nám do 14 dní od doručenia písomného plánu, čo konkrétne nesedí. Plán bezplatne prepracujeme. Ak ani po prepracovaní nebude zodpovedať zadaniu, vrátime 100 % ceny danej služby.

5. Ako vrátenie prebieha

• Žiadosť posielajte e-mailom, uveďte meno, číslo faktúry a dôvod.
• Prijatie potvrdíme do 2 pracovných dní.
• Peniaze posielame na účet, z ktorého platba prišla, najneskôr do 14 dní od potvrdenia.
• Žiadny poplatok za spracovanie vrátenia neúčtujeme.

6. Kedy platbu nevraciame

• po úplnom poskytnutí služby, s ktorou ste vyjadrili spokojnosť a uplynula lehota podľa bodu 4,
• ak boli podklady poskytnuté nepravdivo a plán preto nebolo možné použiť,
• pri opakovanom nedostavení sa na dohodnuté termíny.

Súvisiace pravidlá nájdete v Obchodných podmienkach.